Mystery Shopper (Pseudocompra)

Se realiza mediante investigadores que visitan los diferentes puntos de venta (concesionarios, tiendas, sucursales bancarias …) que actúan como clientes y a la vez evalúan los servicios.

La investigación se puede realizar tanto en los establecimientos del cliente que contrata este estudio como en los establecimientos de la competencia, o con un sistema mixto.

    Este sistema permite :

  • Evaluar si el personal cumple los estándares de calidad y atención al cliente preestablecidos .
  • Determinar el grado de conocimiento del personal sobre los productos o servicios ofrecidos y su nivel de formación en técnicas de venta, cobro …
  • Benchmarking : Evaluar el servicio de atención al cliente de la competencia.
  • En el caso de fabricantes, permite observar las diferentes actitudes de los distribuidores de sus productos en la venta de sus artículos y los de la competencia.
Permite medir la calidad de los servicios ofrecidos mediante simulaciones de clientes reales.